Mémoire technique des marchés de maintenance

Exemples de demandes d'acheteurs publics (Plans ou trames de mémoire technique)

Exemple 1 : Marché de maintenance des ascenseurs

Mémoire méthodologique détaillé comprenant les informations suivantes :

Méthodologie

Méthodologie mise en œuvre pour assurer la prestation de l’entreprise, mode d’exécution, mesures environnementales mises en place par le candidat (gestion des déchets, Iso 14001), fiches produits.
Mode opératoire et solutions proposés par le prestataire en cas de mise à l’arrêt d’un ascenseur pour réduire les délais de remise en service, et minimiser l’impact vis-à-vis des usagers
Dans le cadre des travaux complémentaires sur BPU (vétusté, mauvaise utilisation, vandalisme), organisation mise en œuvre par le Prestataire pour expliciter ce qu’il entend par vétusté et comment la vétusté de la pièce a été constatée par lui pour les pièces qu’il a jugées défectueuses. Il devra indiquer en quoi précisément la vétusté constatée peut entraîner la défaillance de l’organe ou poser un problème de sécurité.
Modalités d'information et de communication permettant la présence d'un représentant du propriétaire en vue de tout échange 'informations utiles lors des visites régulières du technicien d'entretien.

Planning et délais

Planning et délai d’intervention en situation d’urgence ou programmée.
Délai de remise des devis.
Dans le cadre des travaux complémentaires sur B.P.U., quelle méthodologie est mise en œuvre par le Prestataire pour assurer le respect des délais annoncés, la qualité des prestations et permettre une intervention pérenne

Moyens en personnel

Moyens en personnels que l’entreprise propose pour l’exécution du présent marché (nombre, identification nominative des différents profils d’intervenants, qualifications)
Encadrement prévu pour assurer les travaux de maintenance. Identification nominative de l'encadrement (et de son remplaçant en cas d’absence) dédié au présent marché.
Identification du personnel compétent pour accompagner le contrôleur technique pendant la réalisation du contrôle technique obligatoire.

Moyens techniques

Modalités, description et exemple d’état des lieux initial des ascenseurs.
Modalités, description et exemple d’état des lieux final des ascenseurs.
Modalités, description et exemple de compte rendu d’intervention dans le cas de la maintenance, dans le cas de travaux complémentaires.
Modalités, description et exemple de carnet d’entretien et de compte rendu annuel de maintenance.

Exemple 2 : Marché de prestations d’exploitation et de maintenance multi technique d'un bâtiment

Connaissance des conditions du marché

Compréhension des particularités du marché et des prestations nécessaires ainsi que ses méthodes de travail pour obtenir les résultats définis dans les documents.

Moyens humains et matériels

Détail des modalités prévues pour répondre aux objectifs du marché :

composition de la société ou de l'agence prenant en charge l'opération,
politique de gestion des ressources humaines et les formations réalisées : nature des formations, dates, personnes concernées, mode opératoire précis en matière d'évaluation, de sécurité et de prévention,
structure de l'équipe d'intervention (qualification et CV des agents, encadrement) et la durée d'intervention des personnels et des responsables affectés à l'exécution du présent marché (avec CV détaillés),
'organisation et moyens du candidat pour assurer les interventions préventives,
compléments que le candidat propose d'apporter au CCTP
organisation et moyens du candidat pour assurer les interventions curatives,
description de la gestion de l’astreinte : organisation des moyens du candidat pour assurer les prestations effectuées en astreinte, délai d'intervention moyen pour intervenir,
moyens techniques du candidat relatifs à l'exploitation et la maintenance de cet immeuble : support de GMAO, outillage et appareils de contrôle, moyens de communication, matériels pour le respect de la sécurité des travailleurs, autres matériels affectés de manière permanente aux agents d'intervention et ceux disponibles en agence,
fonctionnement, l'organisation, les moyens et les garanties de résultats du centre d'appel,
techniques particulières utilisées pour la maintenance préventive, thermographie infrarouge par exemple, etc …

Gestion de la sous-traitance

Modalités de déploiement et de pilotage de la sous-traitance.

Gestion de la qualité et plan assurance qualité

Modalités de gestion, de suivi, de valorisation et d'amélioration de la qualité des résultats qu'il prévoit de mettre en place avec au moins un exemple de mise en place réussi.

Environnement

Certifications ou accréditations environnementales. En l’absence de Certification ISO 14001, présentation de l'organisation et de la démarche environnementale dans le cadre de la démarche de certification ISO 14001.